De Giessen Kantoorefficiency

Gezondheid is onbetaalbaar, dat realiseren we ons vandaag de dag maar al te goed. Fit blijven en klachten voorkomen daar kunnen we zelf niet alles, maar wel veel aan doen. Door te sporten, wandelen tijdens de lunch, gezond te eten en voldoende te rusten. Maar bijvoorbeeld ook door tijdens ons (zittend) werk regelmatig van houding te wisselen.

Jan Mudde van De Giessen Kantoorefficiency hierover: “Wat enorm helpt (bij bestaande rugklachten of juist om deze te voorkomen) is het gebruiken van een bureaustoel die het dynamische zitten stimuleert. Dynamisch zitten kan door een bureaustoel met AIR-SEAT technologie. Dit is een innovatief, in het zitkussen geïntegreerde, tweekamerluchtkussen dat met microbewegingen de spieren in de onderrug zachtjes traint en de tussenwervelschijven voorziet van voedingsstoffen en zuurstof. Hiermee worden rugklachten voorkomen en bestaande klachten verminderd. De AIR-SEAT is als zitten op een gymnastiekbal, maar met ondersteuning van de onderrug. U beweegt en de zitting beweegt mee. Het werkt aan uw gezondheid zonder dat u het merkt!” 

“De hardheid van het zitkussen is individueel aan te passen aan de bewegingsbehoeften en het gewicht van de gebruiker.”

Vanaf 10 augustus 2020 is Renske Satijn de nieuwe directeur van Rotterdam Festivals. Dat maakte de raad van toezicht bekend. Satijn volgt directeur Johan Moerman op die de organisatie na ruim 27 jaar, in september, zal verlaten.

Renske Satijn (42) is geen onbekende in Rotterdam. Ze is geboren aan de Bergsingel, studeerde Bestuurskunde aan de Erasmus Universiteit en werkt sinds 2001 vanuit verschillende invalshoeken aan de ontwikkeling van de vrijetijdsector en de Rotterdamse economie. Sinds 2014 is zij werkzaam voor Rotterdam Partners waar zij als Manager Rotterdam Tourist Information & Hospitality verantwoordelijk is voor het gastvrijheidsklimaat van de stad. Vanuit die rol was zij tevens nauw betrokken bij de organisatie van het Eurovisie Songfestival 2020.

Renske Satijn: “De organisatie Rotterdam Festivals ken ik goed en ik zie er enorm naar uit om samen met het gedreven team van Rotterdam Festivals en alle partners te werken aan een onderscheidend, gevarieerd aanbod van (inter)nationaal aansprekende evenementen en een prachtig aansprekend cultuuraanbod. Evenementen en cultuur voor iedereen, die omarmd worden door alle Rotterdammers en die tot in de haarvaten van de stad doordringen.”

Salima Belhaj, voorzitter van de raad van toezicht, is erg enthousiast over de aanstelling van Satijn: “De raad van toezicht heeft een zorgvuldig proces doorlopen. Met Renske Satijn hebben we een echt Rotterdams, inspirerend, nieuw boegbeeld gevonden die Rotterdam en Rotterdam Festivals nationaal en internationaal kan vertegenwoordigen. Satijn heeft een belangrijke taak om zich de komende jaren in te zetten voor een proactief én dienstverlenend beleid ten aanzien van culturele organisaties en festivalorganisatoren. De raad van toezicht is zich bewust van het feit dat dit vanwege de coronacrisis extra uitdagingen met zich meebrengt en heeft er alle vertrouwen in dat Satijn als ondernemende en verbindende netwerker er bezielend mee aan de slag zal gaan.”

Hans Klaasse

Klanten! Juist in deze tijd van crisis merk je dat zij aan de hoofdschakelaar van uw inkomstenbron zitten. Staat deze uit dan komt er geen geld in het laatje. Hoe kunt u toch het maximale resultaat behalen uit uw klantinspanningen ondanks deze stagnatie en op welke wijze krijgt u enig grip op de orderstroom of omzet? Of heeft u daar geen last van? Ik merk dat sommige branches, vooral die een uitstekende webshop hebben met een goed aanbod, profiteren van deze crisis. Dat kan dus ook. Maar het merendeel van de ondernemers heeft last van de stagnatie in de bereidwilligheid om te kopen of te shoppen.  

Ik spreek bewust over klanten. Zijn het echter klanten? Of zijn het gasten? Mensen die bij u in het bedrijf te gast zijn? Gasten die meer dan klant zijn! Vrienden, ambassadeurs en fans. Dat maakt wel het verschil. Behandelt u ze ook zo? Dat is meer dan aangepast gedrag vanwege de crisis. Wanneer je vanuit de totale organisatie de klantcultuur wilt verbeteren is het denken en handelen een eerste stap. Het mooie ervan is dat het weinig moeite kost. U kunt er vandaag nog mee beginnen. Het is relatief eenvoudig, kost weinig en het effect is direct merkbaar. Het gaat om passie, inspiratie en betrokkenheid van uw medewerkers.  

Hoe kunt u deze -op korte termijn te realiseren- positieve verandering snel rendabel maken? Wel, u dient de klantkennis te vergroten. Wat moet u allemaal weten over de klant? Wie is de klant eigenlijk? Wat vindt hij belangrijk? Wat zijn de pijnpunten in deze periode van crisis? Waar liggen op dit moment zijn primaire behoeften? Dat is belangrijke informatie die u kunt omzetten in gerichte acties. U moet dus op de hoogte zijn van het wel en wee van de klant. Wat zijn de trends binnen zijn branche? En vooral; u moet deze informatie en kennis niet voor uzelf houden maar breed uitdragen binnen uw organisatie.  

Op deze wijze kan uw organisatie creatief aan de slag met de communicatie richting de klant. Interne communicatie moet leiden tot creatieve klantacties. Dat noemen we gemakshalve maar even verpersoonlijking van de klantgroep. Weten wat er speelt bij uw klant. Communicatie op maat, gericht op interacties met de klant. Is dat moeilijk? Nee, zeker niet wanneer u zorgt voor evaluatiemomenten en goede doelgerichte feedback. Zo ontstaat er intern passie voor de klant. Zo ontstaat er rond de klant een andere houding en klantgericht gedrag. Zo is ieder contact met de klant een kans op een waardevol moment. 

Het coronavirus heeft vergaande gevolgen voor alles en iedereen in Nederland. Zo ook voor het onderwijs omdat alle scholen verplicht gesloten zijn. We spreken Suzanne Langbroek, directeur College Economie & Ondernemen van Albeda over de enorme omslag naar digitaal afstandsleren en de positieve gevolgen.

Langbroek: “Nadat hogescholen en universiteiten hun deuren hadden gesloten volgden één week later ook de scholen in het primair-, voortgezet onderwijs en het mbo. Na deze beslissing moesten we binnen de organisatie direct omschakelen naar het op afstand werken en digitaal afstandsleren. Dit laatste hebben we voortvarend geïntroduceerd bij zowel alle docenten als studenten. Zo konden studenten al snel aan de slag met bijvoorbeeld digitale opdrachten.”  

Kwalitatief onderwijs 

Volgens Langbroek was het introduceren van afstandsleren het eerste doel om vervolgens in te zetten op kwalitatief onderwijs. “In de tweede week na de sluiting was ons doel om kwalitatief onderwijs te realiseren met klassikale lessen, regelmatig contact tussen docenten en studenten, maar ook met studieloopbaangesprekken. Daarbij is om het overzicht en de structuur te behouden het rooster veelal intact gebleven en wordt er geprobeerd om zoveel mogelijk voor afwisseling in de lessen te zorgen, zodat de studenten gemotiveerd en geboeid blijven. Het is van studenten te veel gevraagd om volgens lesrooster bijvoorbeeld vijf uur klassikale lessen achter elkaar te volgen.”  

Oog voor welzijn studenten 

In een korte tijd is het Albeda gelukt om het onderwijs op afstand te organiseren. Trots vertelt Langbroek verder dat Albeda hierbij veel oog heeft voor het welzijn van studenten. “In een kort tijdbestek zijn er laptops beschikbaar gesteld aan kwetsbare studenten die niet beschikken over een laptop en normaal digitale opdrachten in een computerlokaal uitvoerden. Ook maken docenten in hun vrije tijd filmpjes die naar studenten worden gestuurd om ze een hart onder de riem te steken.” Daarnaast is er volgens haar ook een goede monitoring van de leerprestaties en aanwezigheid tijdens de digitale lessen en wordt er hard gewerkt aan aanpassing van onderwijsprogramma’s doordat bijvoorbeeld stages uitvallen. 

Ouderbetrokkenheid 

Alle activiteiten van Albeda zijn gericht op de studenten. Langbroek vindt het mooi om te zien dat ouders eveneens nauw betrokken bij het onderwijs aan hun kind. “Doordat het onderwijs veelal aan de keukentafel wordt gevolgd is de ouderbetrokkenheid sterk toegenomen. Ook zijn er digitale ouderavonden ingepland zodat de voortgang van een student wordt besproken. Deze gesprekken vinden individueel plaats en wordt door de ouders zeer op prijs gesteld.”  

Initiatieven 

Door de bijzondere omstandigheden zijn er ook andere initiatieven ontstaan. Langbroek licht toe: “Doordat studenten niet meer fysiek in één pand zijn, zien zij elkaar veel minder. Er ontstaan daardoor allerlei nieuwe initiatieven om contact te houden, al is het dan op afstand. Zo worden er nu door studenten digitale evenementen georganiseerd waar mensen digitaal bij elkaar worden gebracht.”  

“Albeda heeft oog voor het welzijn van haar studenten.”

Tevens is er volgens Langbroek een enorme betrokkenheid van studentenraden. Zij zetten bijvoorbeeld enquêtes uit onder de studenten, waarbij de uitkomst voor Albeda van toegevoegde waarde is. “Als managementteam hebben wij een wekelijkse digitale vrijdagmiddagborrel geïntroduceerd waarbij iedereen aanwezig is: vanuit de tuin of vanaf de bank. De week wordt dan doorgenomen, maar we willen vooral graag weten hoe het met iedereen gaat. Deze periode vraagt immers veel van iedereen en het is goed om daar aandacht aan te schenken,” zegt Langbroek tot besluit.  

Toekomst 

De omslag naar digitaal afstandsleren geschiedt bij Albeda bewonderingswaardig en is waardevol voor de toekomst. Langbroek vertelt hierover: “Wanneer de scholen weer opengaan, kijken we terug op een bijzondere periode waarin in een relatief korte tijd een verplichte en enorme omschakeling heeft plaatsgevonden. Dit is voor de toekomst van betekenis. Zo biedt het afstandsleren voor studenten, als aanvulling zeker voordelen en hoeft een docentenvergadering wellicht helemaal niet meer fysiek in het pand plaats te vinden, dit blijkt prima digitaal te realiseren.” 

Avantage

Ook voor de coronacrisis was thuiswerken al aan een opmars bezig. Alleen was het kort geleden nog een keuze voor organisaties om het medewerkers wel of niet te laten doen. Nu lijkt het wel alsof heel Nederland op thuiswerken is aangewezen. 

“Als de voortekenen niet bedriegen, blijft die situatie nog wel even bestaan”, vertelt Eric Carree. De CEO van IT-partner Avantage raadt organisaties dan ook aan om het thuiswerkproces gedegen in te richten. “Thuiswerken heeft niet alleen grote gevolgen voor organisaties die medewerkers moeten faciliteren, maar ook voor de thuiswerkers zelf én de kantoorwerkers die contact moeten houden met de thuiswerkers. Het is belangrijk om de juiste stappen te zetten om van thuiswerken een succes te maken.” 

Digitale veiligheid 

”In de eerste weken ging het vooral om het beschikbaar maken van bedrijfsapplicaties, zoals logistieke systemen, boekhoud- en CRM-systemen voor thuiswerkers, waarvan een groot deel thuis geen pc of laptop van de zaak heeft. Bovendien kwam er een enorme vraag naar programma’s om online te kunnen samenwerken en naar ondersteuning van gebruikers. Onze online spreekuren over het gebruik van Microsoft Teams zijn dan ook massaal bezocht. Tegelijk zorgt die explosieve groei van het aantal thuiswerkers voor potentiële problemen op het gebied van digitale veiligheid. Om die zo goed mogelijk te voorkomen, moet je als organisatie dus om te beginnen zorgen voor een veilige IT-thuiswerkomgeving, zeker nu cybercriminelen hun kans schoon zien om de ontstane situatie te misbruiken. 

“Je moet investeren in het veiligheidsbewustzijn van je medewerkers.”

Met behulp van technologie kan al veel onheil worden voorkomen. “Je mag van thuiswerkers in elk geval verwachten dat ze een actieve firewall hebben en dat de software-updates op tijd worden uitgevoerd. Daarnaast raad ik aan om een fatsoenlijke antivirusscanner te laten draaien en te zorgen voor een adequate back-upoplossing. Maar je moet absoluut ook investeren in het veiligheidsbewustzijn van je medewerkers. Ze moeten weten én begrijpen welke risico’s ze online lopen. Binnen je organisatie moet je daarom niet alleen afspraken maken over het gebruik van de thuiswerkomgeving en die afspraken met alle medewerkers delen maar ook voorlichting geven over veiligheidsrisico’s. Het gaat erom dat je de beveiligingsbasis versterkt door beveiligingsmaatregelen te optimaliseren. Dat gaat niet alleen over techniek. Dat gaat ook, en misschien wel vooral, over mensen.” 

Informatie 

Avantage biedt alle relevante informatie over veilig thuiswerken aan op een speciale landingspagina van de eigen website: avantage.nl/veilig-thuiswerken. “We proberen onze klanten optimaal te helpen om geen slachtoffer te worden van cybercriminaliteit. En als anderen ook van onze informatie of diensten gebruik willen maken, zijn ze uiteraard van harte welkom.”