Iedere ondernemer verwacht het nodige van de medewerkers. Terecht? Zij moeten kwaliteit leveren en toegewijd hun werk doen. Vriendelijk en aardig zijn voor de klanten en als het even kan niet te beroerd zijn om iets extra’s te doen.
Beoordelen
Jaarlijks komt -vroeg of laat- het moment van beoordelen. Heeft u het dit jaar ook weer gedaan? En….? Tevreden? Heeft het effect, denkt u? Ik kan u verklappen dat de medewerkers er in ieder geval niet op zitten te wachten. U dient als leidinggevende niet uitsluitend beoordelaar te zijn, maar juist meer coachend uw gezag te laten gelden. Beoordelen en coachen kunnen echter conflicteren. Soms dreigen beoordelingsgesprekken bijna ‘veroordelingsgesprekken’ te worden. Het vertrouwen is dan weg en de bereidheid om open te luisteren is verdwenen. Niet doen dus. Reflectie en feedback werken vele malen heilzamer. De vraag moet zijn: “Hoe kunnen wij het gezamenlijk beter doen, hoe kunnen we een hoger kwaliteitslevel halen en op welke wijze gaan we onze klanten beter bedienen?” Beoordelen zal niet automatisch leiden tot betere prestaties, laat staan veroordelen (!), coaching daarentegen is gericht op de verbetering van het functioneren!
Coachen
Hoe dient de leidinggevende te coachen? Hoe kunnen collega’s elkaar coachen? Wel, allereerst is het belangrijk dat alles in gezamenlijk geschiedt. Niet alleen individueel maar juist ook gemeenschappelijk. Het hoge doel van de organisatie moet voor eenieder helder en realistisch zijn. Dat vraagt om rust, vertrouwen en inzet. Verder is een goede balans tussen werk en privé van groot belang. Vrij is vrij en vakantie is vakantie. Als tegenprestatie mag van de medewerker iets extra’s worden verwacht wanneer de nood aan de man is. Piekmomenten en deadlines moeten met elkaar besproken, gedeeld en verdeeld worden. In die zin is het zeker van belang elkaar te coachen. “Hoe gaan wij dit doen? Hoe lossen wij dit probleem op?” Gaat dit alles niet ten koste van de kwaliteit? Nee! Zorg voor een creatieve omgeving waar ieder tot zijn of haar recht komt. Maak tijd vrij voor nieuwe dingen, innovatieve plannen en creatieve sessies. Laat steeds het ‘wij’ gevoel prevaleren boven individuele belangen.
Kwaliteit
Coachen is de ander serieus nemen. Heel veel leiders geven leiding op de automatische piloot. Zij vragen zich nauwelijks af wat hun houdbaarheid en bestaansrecht is. Hierdoor gaat de kwaliteit van het leidinggeven zienderogen achteruit. Ook de kwaliteit van het bestaan van de medewerkers en de onderlinge werkrelatie snelt naar een dieptepunt. De medewerkers werken omdat het moet, de klant is de lastige component en het werk is een verplichting. Zie hier de reden van toenemend ziekteverzuim, tanende motivatie en voortwoekerende conflicten.Wilt u kwaliteit leveren aan uw klanten, wees geen veroordelaar, maar kruip in de rol van coach en beoordeel vervolgens het ontstane effect!
