Heeft u gekeken naar Dance Dance Dance? Dan was u één van de twee miljoen Nederlanders die de verrichtingen van BN’ers op de dansvloer heeft gevolgd. Wat mij zo aantrok aan het tv-programma is dat acteurs en presentatoren die nog nooit een dansstudio van binnen hebben gezien binnen een korte periode het niveau wisten te bereiken van een professionele danser. Puur door te repeteren, repeteren en nog eens te repeteren.
Dit heeft de Smit Mode familie geïnspireerd om hier binnen het bedrijf wat mee te doen. Nu moet u niet denken dat we dansend over de winkelvloer gaan, maar we werken wel vanuit hetzelfde principe als bij Dance Dance Dance; namelijk door veel te oefenen valt alles te leren. Met speciale trainingen laten we onze medewerkers zien welke talenten ze bezitten en hoe ze die nog meer tot bloei kunnen laten komen tijdens de uiteindelijke performance; het klantencontact. En het zijn vaak de kleine (dans)pasjes die uiteindelijk tot het gewenste eindresultaat leiden.
Dit wil niet zeggen dat we onze medewerkers trainen om alleen maar meer te verkopen. Het gaat juist om die details waarbij we onze klanten alles uit handen nemen en waardoor klanten zich bij ons thuis voelen. Denk hierbij aan het gordijn van de paskamer dichtdoen en niet naar de maat vragen maar de juiste maat aanreiken. Maar ook het meegeven van schoenen en een riem zodat de klant direct het totaalplaatje ziet en het zelf controleren bij de deur of het alarmlabel er werkelijk afgehaald is, horen hierbij. Het moet allemaal heel vanzelfsprekend zijn, zodat onze bezoekers zelf nergens aan hoeven te denken. Met als uiteindelijke doel dat ze weer terugkomen omdat ze zo fijn zijn geholpen en zo fijn geslaagd zijn.
Durft u het aan?
Wij hopen hiermee tevens te bereiken dat onze klanten zoveel vertrouwen in ons stellen dat ze de winkel instappen om hun lot in handen te leggen van onze mode-adviseurs. Want dit leidt vaak tot verrassende effecten, waardoor u de deur uitgaat als een complimentenvanger. Durft u het aan?
– Sijbrand Smit
