Overig

Door klanten onderscheiden als beste Mercedes-Benz dealer!

964

Bij Auto Wüst, officieel Mercedes-Benz en Smart dealer, met vestigingen in Oud-Beijerland, Dordrecht en Hellevoetsluis, staat de klant centraal. Dat die bewering klopt, blijkt wel uit het feit dat het bedrijf dit jaar door klanten voor de tweede maal op rij is onderscheiden als meest klantvriendelijke Mercedes-Benz dealer van Nederland.

Marcel Wüst, die samen met zijn broer George de dagelijkse leiding heeft, is dankbaar voor deze blijk van waardering. Permanent meet Mercedes-Benz Nederland de klanttevredenheid van haar dealers. Van showroom tot en met werkplaats beoordelen klanten de meest uiteenlopende onderwerpen. “Natuurlijk is het ontzettend mooi om te weten dat klanten tevreden zijn, daar doen we het voor! Klanttevredenheid is niet iets wat je iemand oplegt, het is een attitude die van binnenuit komt. De hele organisatie door. Alles wat onze medewerkers doen, gebeurt met 100 procent inzet. Naast bevlogen, zijn onze medewerkers stuk voor stuk door Mercedes-Benz opgeleid en op de hoogte van de laatste ontwikkelingen. Kwaliteit leveren en bij de tijd zijn; daar zetten wij hoog op in, al 87 jaar lang. Dat geldt ook voor met je tijd mee gaan, ontwikkelingen niet alleen nauwlettend volgen en daarop inspelen, maar vooral ook voorop durven lopen en nieuwe mogelijkheden creëren. Auto Wüst werd in 1928 als universeel garagebedrijf opgericht door de grootvader van Marcel en George. In deze beginjaren van toenemende mobiliteit was het bedrijf, naast automobielen, gespecialiseerd in reparaties van alles wat met techniek te maken had, met name landbouwwerktuigen. In 1946 werd Auto Wüst Volkswagendealer, wat tot 1967 duurde. Hierna richtte Auto Wüst zich op occasions van alle merken. In deze tijd ontstond ook de passie voor Mercedes-Benz. Sinds 1981 is Auto Wüst Mercedes-Benz dealer voor de Hoeksche Waard. 2003 werd het verzorgingsgebied uitgebreid door overname van het huidige bedrijf in Hellevoetsluis en sinds 2011 is het bedrijf ook gevestigd aan de Mijlweg 81 te Dordrecht. Zowel Marcel als George Wüst hebben alle bedrijfsonderdelen van jongs af aan doorlopen. George is sinds 1987 volwaardig in dienst en Marcel vanaf 1993. Door de jaren heen veranderde er veel in de autobranche, maar wat onveranderd is gebleven is dat Auto Wüst staat voor kwaliteit, passie, deskundigheid, betrokkenheid en klantvriendelijkheid. Dat de onderscheiding ‘beste Mercedes-Benz dealer van Nederland’ een verwachting schept voor de toekomst is volgens Marcel en George slechts een logisch gevolg van het jarenlang streven naar maximale klanttevredenheid. “Wij doen er alles aan om dat verwachtingspatroon iedere dag waar te maken. Daarom streven wij naar perfectie. Natuurlijk gaat ook bij ons weleens iets mis, maar de manier en mate waarop je het oplost is bepalend voor de toekomstige klanttevredenheid. Niet voor niets is het motto van Mercedes-Benz ‘das Beste oder nichts’.”

Een merk in beweging
Door de jaren heen is Mercedes-Benz een steeds bredere doelgroep gaan aanspreken, merken ook George en Marcel. Steeds vaker is Mercedes-Benz een belangrijke speler bij de keuze voor een nieuwe auto. Veelal ook bij mensen die de modellen tot voor kort niet overwogen. Hoe komt het dat dit in zo korte tijd is verandert vragen we ons af? “Het imago van Mercedes-Benz is veranderd,” aldus Marcel. “Attractiever, en voor een prijs die niet hoger is dan een auto van een ander merk in ons segment. Attractiviteit ook bij een snel groeiende groep jongeren en dames die onze modellen weten te waarderen. Niet alleen qua styling, maar vooral ook qua rijden en complete uitrusting. Vroeger werd de gemiddelde rijder getypeerd als een man van middelbare leeftijd met een sigaar en een hoed. Die perceptie klopt vandaag de dag zeker niet meer. Dankzij de ruime keuze in modellijnen is er voor ieder wat wils. We voeren op dit moment 28 aansprekende modellen en het merk is enorm in beweging. In 2015 hebben we al zes introducties gehad en in 2020 ligt de doelstelling op rond de 40 modellen. Wij groeien mee met die uitbreidingsslag.”

Voordeel door volume
Dat deze veranderingen tot doel hebben meer voertuigen met de ster op de weg te krijgen mag duidelijk zijn. Hoe spelen jullie daar als dealer op in om dit volume omhoog te krijgen? Marcel: “Door scherpe aanbiedingen en een breed en aansprekend showroomaanbod,” antwoord hij direct. “Dat kunnen tijdelijke acties zijn maar belangrijker nog zijn de aanbiedingen die we zelf maken. Op dit moment bieden wij een keur aan voorgeregistreerde auto’s, waarbij het voorraadvoordeel voor klanten flink oploopt. Een nieuwe Mercedes-Benz voor de prijs van een jonge occasion zeg maar.” Veelal worden deze auto’s aangeboden met het Buy and Drive label van Auto Wüst. Maar ook op niet voorgeregistreerde auto’s kan een enorm voordeel zitten vult George aan. Voor de zakelijke rijder heeft Auto Wüst, zeker dit jaar nog genoeg moois in petto. Voor veel modellen gaat de bijtelling omhoog per 1 januari 2016. Zo worden op dit moment de allerlaatste C350e plugin hybrids met 7% fiscale bijtelling aan de man/vrouw gebracht. Volgend jaar gaat die naar 15%, overigens nog steeds lager dan de meeste auto’s in het premium segment die naar de 25% bijtelling opgetrokken worden. “Maar, voor wie dit jaar nog wil genieten van onze speciale leaseeditions met verlaagde bijtelling, we hebben ze nog beschikbaar,” zeggen de broers bijna in koor. “Ook voor 2016 staan er weer diverse introducties op stapel waar wij veel van verwachten, zoals bijvoorbeeld de C-klasse Coupé, de S-klasse cabriolet en de nieuwe E-klasse. Ook de GLC zal ongewijzigd populair blijven. Deze SUV werd al dit jaar gepresenteerd als de opvolger van de GLK en gooide hoge ogen. Onze aanbiedingspolitiek zullen we verder doorzetten, waardoor we bestaande en nieuwe modellen kunnen blijven aanbieden voor een meer dan concurrerende prijs.” Op social media is Auto Wüst actief, geïnteresseerden kunnen Wüst dan ook altijd volgen en acties en aanbiedingen in de gaten houden. Bezoek daarvoor ook eens www.autowust.nl.

Een bezoek aan het Carel Wüst Museum, op de tweede verdieping van de vestiging aan de Mijlweg 81 in Dordrecht, is zeker de moeite waard! Het museum werd enkele jaren geleden door Marcel en George gerealiseerd en toont een privécollectie van ruim 50 automobielen. “Het is tijdens kantooruren vrij toegankelijk voor geïnteresseerden. De oldtimers en youngtimers zijn volledig authentiek en bieden bezoekers inzicht in de ontwikkeling van de automobiel door de jaren heen. Met het uitdragen van de merkbeleving zit het dus op meerdere fronten wel goed. Het helpt daarbij dat Auto Wüst een familiebedrijf is. Daardoor zijn de lijnen kort en weten George en Marcel precies wat er binnen alle gelederen gebeurt. Auto Wüst is groot geworden door klein te blijven én door kwaliteit altijd als eerste prioriteit te hebben. Het is prachtig dat klanten dat waarderen en Auto Wüst voor de tweede keer op rij hebben uitgeroepen tot meest klantvriendelijke Mercedes-Benz dealer van Nederland.” U vindt Auto Wüst aan de Mijlweg 81 in Dordrecht, Jan van de Heijdenstraat 29 in Oud-Beijerland en aan de Rijksstraatweg 38 in Hellevoetsluis. Of natuurlijk op www.autowust.nl